Obchodníkom sa v zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok označuje spoločnosť ELKO EP SLOVAKIA, s.r.o., so sídlom Pri Jelšine 3636/1, 949 01 Nitra, IČO: 365 49 967, DIČ: 2020154400, IČ-DPH: SK2020154400, zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 13541/N.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50  Nitra 1, tel. č. 037/772 02 16, fax č. 037/772 00 24
 

1. Základné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "Všeobecné podmienky, alebo VOP") upravujú vzťahy pri dodávkach tovaru (ďalej len "predmet plnenia") spoločnosťou ELKO EP SLOVAKIA, s.r.o. (ďalej len „obchodník“) a kupujúcim (ďalej len „kupujúci“). Iné písomné dohody účastníkov, ako napríklad Kúpna zmluva, Rámcová kúpna zmluva, Zmluva o dielo a pod. majú prednosť pred ustanovením týchto Všeobecných podmienok.
1.2. Keď sa hovorí v týchto Všeobecných podmienkach o obchodníkovi, rozumie sa tým i obchodník (výrobca), keď sa hovorí v týchto Všeobecných podmienkach o kupujúcom, rozumie sa tým aj objednávateľ (odberateľ), keď sa hovorí v týchto Všeobecných podmienkach o eshope (ďalej len ,, ESHOP´´), rozumie sa tým automatizovaný objednávací systém na https://eshop.elkoep.sk

2. Cena predmetu plnenia

2.1. Platný a aktuálny cenník spoločnosti ELKO EP SLOVAKIA, s.r.o. je uložený na web stránkach https://www.elkoep.sk alebo na www.inels.sk , kde je možné prehliadať ho, prípadne vytlačiť a ceny je možné prezerať aj na eshope eshop.elkoep.sk. Aktuálny cenník je možné tiež vyžiadať na e-maile odbyt@elkoep.sk.
2.2. Ústne a telefonické informácie o cenách predmetu plnenia sú iba informatívne, zo strany obchodníka nezáväzné a kupujúcim nenárokovateľné.
2.3. Obchodník má právo zmeniť kúpnu cenu. Platný cenník obsahuje dátum vydania. Vydaním novšieho cenníka stráca starší cenník platnosť.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Postup pre uzatváranie jednotlivej kúpnej zmluvy:
a) Kupujúci zašle obchodníkovi objednávku. Objednávka musí mať náležitosti uvedené v bode 3.2. týchto Všeobecných zmluvných podmienok, musí byť doručená obchodníkovi a musí byť podpísaná (neplatí pre objednávky cez eshop) osobou oprávnenou konať v tejto záležitosti za kupujúceho. Objednávku je možné urobiť písomne alebo s rovnakými účinkami faxom, elektronickými prostriedkami alebo prostredníctvom internetového obchodu na https://eshop.elkoep.sk . Riadne vypísaná objednávka podľa bodu 3.2 musí byť obchodníkovi doručená najneskôr do 12:00 hod. a 1 pracovný deň pred požadovaným termínom dodania tovaru, ktorý je v nej požadovaný, inak je neúčinná.
b) Pokiaľ si o potvrdenie objednávky kupujúci písomne požiadal, obchodník je povinný najneskôr do dvoch pracovných dní zaslať kupujúcemu potvrdenie objednávky alebo nový návrh kúpnej zmluvy. V prípade objednávok cez ESHOP dostane odberateľ potvrdenie objednávky na mail, ktorý zadal. Potvrdenie objednávky musí byť písomné, mať náležitosti podľa bodu 3.3. Všeobecných podmienok, byť doručené kupujúcemu a musí byť podpísané osobou oprávnenou (neplatí pre eshop) v tejto veci za obchodníka konať. Potvrdenie objednávky je možné urobiť rovnako faxom alebo elektronickými prostriedkami.
3.2. Náležitosti objednávky sú minimálne:
a) Identifikačné údaje kupujúceho a obchodníka s uvedením ich obchodnej firmy, mena a priezviska, sídla/miesta podnikania.
b) Druh, názov tovaru, alebo kód podľa aktuálneho platného cenníka.
c) Požadované množstvo tovaru, miesto a termín dodania tovaru, pokiaľ nebude miesto dodania tovaru uvedené, znamená to, že je ním sídlo spoločnosti uvedené v objednávke kupujúceho, prípadne v Rámcovej zmluve.
d) Podpis osoby oprávnenej za kupujúceho v tejto veci konať a razítko kupujúceho, pokiaľ sa nejedná o elektronicky zaslanú objednávku.
3.3. Náležitosti potvrdenia objednávky sú minimálne:
a) Identifikačné údaje kupujúceho a obchodníka s uvedením ich obchodnej firmy, mena a priezviska, sídla/miesta podnikania,
b) Druh, názov tovaru, alebo kód podľa aktuálneho platného cenníka.
c) Množstvo tovaru, miesto a termín dodania tovaru
d) Podpis osoby oprávnenej za obchodníka v tejto veci konať a pečiatka obchodníka, pokiaľ sa nejedná o elektronicky zaslanú objednávku.
3.4. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke kupujúceho nemôže obchodník splniť, kontaktuje kupujúceho za účelom oznámenia možných variant postupu a vyžiada si písomné stanovisko kupujúceho. Kupujúci vyjadrí svoje stanovisko do 3 dní. Pokiaľ tak neurobí, obchodník môže sám stornovať objednávku. V prípade, že v objednávke kupujúceho ide o neštandardný predmet plnenia, resp. sa jedná tovar dodávaný na mieru, tak obchodník si pred prijatím objednávky môže vyžiadať zloženie zálohy v dohodnutej výške na základe vystavenej zálohovej faktúry v zmysle článku 8.2. týchto Všeobecných podmienok. Dodacia lehota, uvedená v potvrdení objednávky, začína bežať po uhradení zálohy kupujúcim. Takýto tovar na mieru nie je možné vrátiť do 14 dní.
3.5. Za zákazkovú, resp. výrobu na mieru je považovaná taká objednávka, ktorou si kupujúci objednáva predmet plnenia, ktorý v dobe objednania nie je v aktuálnej ponuke výrobkov obchodníka, prípadne ho obchodník vedie vo svojom cenníku ako výrobok špeciálny, na dotaz, na tel. dotaz, resp. výrobok nie je vyrábaný na sklad a pod.
3.6. Po prijatí objednávky obchodníkom je potrebné zmenu objednávky či jej stornovanie prejednať s referentom odbytu odbyt@elkoep.sk alebo príslušným obchodným zástupcom obchodníka. V prípade, že bola objednávka realizovaná kupújúcim cez eshop, tak má právo odstúpiť od objednávky do 14 od objednania bez udania dôvodu. Neplatí pre výrobky podľa bodu 3.5.

4. Dodacie podmienky

4.1. Predpokladaný termín plnenia je uvedený v potvrdení objednávky. Obchodník môže termín plnenia predĺžiť, musí však neodkladne na túto zmenu upozorniť kupujúceho.
4.2. Za splnenie termínu plnenia sa považuje dodanie predmetu plnenia kupujúcemu vo výdajnom mieste obchodníka alebo predanie predmetu plnenia povereným pracovníkom obchodníka (pri použití vlastnej dopravy obchodníka), alebo zásielkovou službou, poštou, na zmluvnými stranami vopred dohodnutom mieste plnenia alebo predania predmetu plnenia prvému tuzemskému dopravcovi.
4.3. Keď je zjednaný osobný odber predmetu plnenia kupujúcim, je za splnenie termínu plnenia považované tiež písomné upovedomenie obchodníka adresované kupujúcemu, že predmet plnenia je pripravený k expedícii. Odklad prevzatia predmetu plnenia kupujúcim nemá vplyv na splnenie termínu plnenia.
4.4. Keď je predmet plnenia prepravovaný podľa prepravných pokynov kupujúceho, prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo straty, poškodenia či zničenia predmetu plnenia okamihom predania predmetu plnenia poštovnej preprave či prvému dopravcovi za účelom dopravy predmetu plnenia kupujúcemu.
4.5. Kupujúci je povinný predmet plnenia prevziať a neodkladne skontrolovať súlad množstva a typu predmetu plnenia s dodacím listom alebo výdajkou, príp. očividné poškodenie prepravných obalov či produktov.
4.6. Keď zistí kupujúci rozpor dodaného a prevzatého predmetu plnenia s dodacím listom alebo výdajkou, príp. očividné poškodenie obalov či produktov, je povinný túto skutočnosť neodkladne oznámiť obchodníkovi alebo doručiteľovi zásielky a písomne ju uviesť na dodacom liste, alebo výdajke obchodníka, príp. dodacom liste prepravnej služby.
4.7. Pri zistení rozdielu v množstve a druhu predmetu plnenia či jeho očividnom poškodení, je kupujúci povinný túto vadu neodkladne reklamovať u obchodníka, najneskôr však do 2 pracovných dní od prevzatia predmetu plnenia. Na neskoršie reklamácie tohto typu nemusí obchodník brať ohľad.

5. Nároky z chýb

5.1 V prípade, že dodaný tovar, jeho množstvo alebo jeho akosť nezodpovedá požiadavkám stanovených pre tovar alebo požiadavkám objednávky alebo jednotlivej kúpnej zmluve a ďalej keď obchodník poruší svoje povinnosti a tovar nie je v dôsledku toho úplne bezchybný (ďalej len "chyby tovaru"), náležia kupujúcemu nároky z chýb stanovených v odst. 5.2.
5.2 Keď má tovar chyby, je kupujúci oprávnený uplatňovať tieto nároky z chýb tovaru:
a) požadovať od obchodníka odstránenie právnych chýb – keď má tovar právne chyby,
b) požadovať od obchodníka dodanie chýbajúceho tovaru, keď je chyba tovaru v tom, že tovar nebol dodaný v požadovanom množstve,
c) požadovať odstránenie chýb dodaním náhradného tovaru za tovar chybný – keď má tovar chyby, ktoré sú neopraviteľné,
d) požadovať odstránenie chýb opravou tovaru, keď sú chyby opraviteľné.
5.3 Nároky kupujúceho z chýb tovaru uvedených v ustanovení § 436 a § 437 Obchodného zákonníka v platnom znení sa pre zmluvný vzťah medzi stranami založených touto zmluvou nepoužijú. Nároky z chýb tovaru sa riadia platným Reklamačným poriadkom spoločnosti ELKO EP SLOVAKIA, s. r. o., ktorý je umiestnený na www.elkoep.sk a www.inels.sk

6. Práva a povinnosti kupujúceho

Kupujúci sa zaväzuje, že:
6.1. Od obchodníka si vyžiada na základe dopytu informácie (cena, dodacie podmienky, technické parametre a pod.) vzťahujúce sa k všetkým konkrétnym elektronickým výrobkom, ktoré kupujúci použije alebo plánuje použiť v rámci svojej obchodnej činnosti.
6.2. Po obdŕžaní ponuky neodkladne oznámi obchodníkovi svoje prípadné pripomienky alebo požiadavky.
6.3. Vystaví obchodníkovi objednávku.
6.4. Žiadosť o potvrdenie termínu dodania musí byť písomná, faxom, alebo elektronickou formou.
6.5. Tovar v dohodnutom termíne a na dohodnutom mieste prevezme a zaplatí za neho obchodníkovi kúpnu cenu.
6.6. V prípade, že sa dostane do platobnej neschopnosti a táto platobná neschopnosť by priamo ohrozila splnenie jeho povinnosti voči obchodníkovi, je povinný túto skutočnosť neodkladne oznámiť obchodníkovi.
6.7. V prípade, že sa jedná o veľkoobchodného, alebo maloobchodného partnera, bude viesť skladom kompletný dohodnutý sortiment výrobkov, z dôvodu pokrytia požiadaviek zákazníkov v dohodnutom predajnom regióne alebo obchodnej oblasti.
6.8. Je povinný neodkladne po prevedenom prijatí tovaru potvrdiť dodací list a zaslať ho na adresu obchodníka.

7. Práva a povinnosti obchodníka

7.1. Ak kupujúci požiada o potvrdenie objednávky, obchodník je povinný vystaviť potvrdenie objednávky v zmysle bodu 3.3 týchto Všeobecných podmienok. Pri objednávkach cez eshop sa posiela potvrdenie objednávky automaticky na zadaný mail. V prípade, že ide o objednávku s neštandardnými výrobkami, obchodník cenu nemusí uvádzať, avšak oznámi postup stanovenia ceny. Kupujúci môže proti potvrdeniu objednávky uplatniť námietky do 24h od obdržania potvrdenia objednávky. Pokiaľ takto kupujúci neurobí, znamená to, že kupujúci potvrdenie objednávky akceptoval.
7.2. Obchodník vyzve kupujúceho k odberu objednaného tovaru v dohodnutom termíne alebo mu tento tovar dodá priamo do jeho sídla, prípadne im určeného miesta.
7.3. Obchodník poskytne ku každému výrobku na požiadanie technické údaje, školenia a propagačné materiály, úmerne k zaisteniu podpory predaja. Zobrazenie výrobkov na stránkach ESHOPu je prostredníctvom fotografií. Treba brať ohľad na to, že farba zobrazená na monitore sa môže líšiť od originálu vzhľadom na nastavenia farieb a jasu monitora. Taktiež pri produktoch s viacerými variantmi sú obrázky produktov identické. Smerodajný je objednávací kód produktu a popis.
7.4. Obchodník si vyhradzuje právo zmeniť technické parametre, príp. i ceny predmetu plnenia bez predchádzajúceho písomného oznámenia. Obchodník bude informovať kupujúceho, že k takejto zmene prišlo a kupujúci má právo takúto objednávku stornovať. Obchodník nezodpovedá za chyby vzniknuté pri tlači obchodných a technických materiálov.
7.5. Obchodník sa zaväzuje, že bude dodávať kupujúcemu tovar v kvalite dohodnutej alebo deklarovanej v technických podmienkach alebo podľa technických noriem vzťahujúcich sa k dodanému tovaru. Technické normy týkajúce sa dodávaných výrobkov sú uvedené v katalógovom liste a návode na obsluhu príslušného výrobku. Oba tieto dokumenty, spolu s prehlásením o zhode sú prístupné na stiahnutie na domovských stránkach firmy ELKO EP SLOVAKIA, s.r.o. s adresou https://www.elkoep.sk .
7.6. Dodaný tovar musí byť označený typovým označením, týždňom/rokom výroby, obchodným čiarovým kódom EAN 13.
7.7. Pokiaľ o to kupujúci písomne požiada, bude každá dodávka tovaru opatrená certifikátom o pôvode tovaru a certifikátom o kvalite tovaru.
7.8. Obchodník dodá kupujúcemu s každou dodávkou objednaného tovaru dodací list (2x) a faktúru (1x) s tým, že z týchto dokladov musí súčasne vyplývať nádväznosť na číslo objednávky kupujúceho.
7.9. V prípade, že je kupujúci v omeškaní s úhradou za tovar viac ako 14 dní, obchodník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a postupovať podľa bodu 9.

8. Platobné podmienky a prechod vlastníckych práv

8.1. Platobné podmienky pri dodávkach štandardného sortimentu obchodníka sú:
a) platba v hotovosti pri nákupe
b) platba vopred bankovým prevodom
c) na dobierku pri doručení tovaru (hotovosť preberá od kupujúceho prepravca)
d) v prípade uzatvorenia Rámcovej zmluvy platba na faktúru (viď. Odstavec 8.3.)
e) prepravné náklady, pokiaľ je celková hodnota objednávky nižšia ako 60 € s DPH (50 € bez DPH)
8.2. V prípade, že kupujúci objednáva neštandardný predmet plnenia, potvrdí obchodník objednávku kupujúceho až po zložení zálohy kupujúcim, resp. až po vzájomnej dohode medzi kupujúcim a obchodníkom.
8.3. O platbu s lehotou splatnosti a pridelenie rabatu je nutné žiadať obchodníka, podmienky budú prejednané individuálne. Všeobecne platí, že obchodník poskytuje rabat len obchodným partnerom, s ktorými uzatvorí Rámcovú kúpnu zmluvu. Výška rabatu a dĺžka splatnosti je individuálne dohodnutá na základe predchádzajúcich odberov.
8.4. Povinnosť kupujúceho uhradiť svoj záväzok voči obchodníkovi riadne a včas je splnená dátumom pripísania platenej dohodnutej sumy na účet obchodníka uvedený na faktúre.
8.5. V prípade, že kupujúci realizuje platbu v hotovosti, vystaví obchodník kupujúcemu pokladničný doklad z ERP s uvedením čísla faktúry, ku ktorej sa príslušný príjmový pokladničný doklad vzťahuje. Faktúra s uvedením platobnej podmienky v hotovosti, nie je dokladom o vykonaní platby v hotovosti.
8.6. V prípade, že kupujúci realizuje platbu dobierkou, úhradu za dodávku zaplatí prepravcovi, ktorý mu vystaví príjmový pokladničný doklad. Faktúra s uvedením platobnej podmienky dobierkou, nie je dokladom o vykonaní platby dobierkou.
8.7. Vlastnícke právo k predmetu plnenia prechádza na kupujúceho v okamihu, keď kupujúci tento tovar obchodníkovi zaplatí v plnej výške. Nebezpečenstvo za škody na predmete plnenia alebo za stratu predmetu plnenia (tovaru) prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru od obchodníka.
8.8. V prípade, že bude kupujúci v oneskorení s úhradou akéhokoľvek svojho splatného záväzku, budú ďalšie dodávky realizované len na základe platby vopred, prípadne na dobierku. Pri oneskorení s úhradou akéhokoľvek splatného záväzku kupujúceho voči obchodníkovi dlhšom ako desať dní po lehote splatnosti, môže obchodník kupujúcemu dodávky tovaru zastaviť.
8.9 V prípade, že je kupujúci stále v oneskorení s úhradou svojho záväzku voči obchodníkovi, má obchodník právo na odobranie tovaru obchodníka v dlžnej výške zo skladu kupujúceho.
8.10. Kupujúci nie je oprávnený postúpiť akúkoľvek svoju pohľadávku voči obchodníkovi na tretiu osobu. Kupujúci nie je oprávnený jednostranne započítať akúkoľvek svoju pohľadávku voči obchodníkovi proti akejkoľvek pohľadávke obchodníka voči kupujúcemu.

9. Zaistenie

9.1 Keď bude kupujúci v oneskorení s úhradou kúpnej ceny 14 dní odo dňa splatnosti, je obchodník oprávnený požadovať vrátenie všetkého tovaru, ktorý obchodník kupujúcemu dodal. Obchodník je oprávnený si tento tovar v prevádzkach kupujúceho prevziať.
9.2 Keď sa ocitne kupujúci v oneskorení s úhradou akéhokoľvek svojho peňažného záväzku voči obchodníkovi, je obchodník oprávnený požadovať zaistenie svojich splatných i nesplatných pohľadávok voči kupujúcemu.
Obchodník je obzvlášť oprávnený od kupujúceho požadovať:
a) uznanie dlhu kupujúcim;
b) ručiteľské prehlásenie spôsobilými ručiteľmi;
c) vystavenie avalovanej biancozmenky a zmenkového vyplňovacieho prehlásenia kupujúcim na rad obchodníka;
d) zriadenie zástavného práva k nehnuteľnostiam;
e) zmluvou o zaisťovacom prevode vlastníckeho práva k veciam vo vlastníctve kupujúceho do vlastníctva obchodníka.
f) spísanie exekútorského zápisu o dohode kupujúceho a obchodníka, v ktorom kupujúci zvolí, aby podľa tohto
zápisu bol nariadený a prevedený výkon rozhodnutia alebo exekúcie alebo spísanie notárskeho zápisu o dohode
medzi kupujúcim a obchodníkom, ktorou sa kupujúci zaviaže splniť pohľadávku obchodníka, pričom v tomto
notárskom zápise kupujúci zároveň zvolí, aby podľa neho bol nariadený a prevedený výkon rozhodnutia, ak
svoju povinnosť riadne a včas nesplní.
9.3 Kupujúci sa zaväzuje zaistiť svoje splatné i nesplatné pohľadávky spôsobom navrhnutým obchodníkom, a to najneskôr do 10 dní odo dňa, keď mu bude doručená písomná výzva k takémuto zaisteniu od obchodníka. Ak neposkytne kupujúci zaistenie pohľadávok obchodníka zhora uvedeným spôsobom, vzniká obchodníkovi právo na zmluvnú pokutu vo výške 0,05% z dlžnej čiastky (neuhradenej kúpnej ceny) denne za každý začatý deň oneskorenia.

10. Vrátenie tovaru, výmena tovaru (neplatí pre podnikateľské subjekty)

10.1 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 14 dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom resp. do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou. Musí tak urobiť písomne, mailom alebo faxom. Obchodník má povinnosť vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci uhradil na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane prípadných ďalších platieb prijatých od kupujúceho na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou - ako sú náklady na dodanie, okrem nákladov na prípadné odstránenie závad podľa bodu 10.3., bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto Kúpnej zmluvy. Bez ohľadu na lehotu na vrátenie platieb kupujúcemu podľa predchádzajúcej vety, platby podľa tohto článku 10.1 VOP budú obchodníkovi uhradené v prospech kupujúceho až po doručení vráteného tovaru obchodníkovi buď osobne na prevádzke obchodníka alebo po tom, čo kupujúci predloží obchodníkovi doklad preukazujúci zaslanie tovaru späť obchodníkovi.
10.2 V prípade, že sa jedná o zákazkovú objednávku podľa bodu 3.5, resp. obchodník eviduje výrobok ako špeciálny, resp. nevedie tovar vo svojom cenníku, odstúpenie od zmluvy, hoci bola objednávka urobená na diaľku, je možné iba po dohode a za poplatok.
10.3 Tovar určený na vrátenie, alebo výmenu, musí byť kompletný a nesmie niesť znaky opotrebovania a používania. V prípade, že kupujúci nevie splniť tieto podmienky, obchodník je oprávnený účtovať náklady na odstránenie závad. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, a to aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
10.4 Pri vrátení, alebo výmene tovaru kupujúci preukazuje kúpu výrobku nasledovne - faktúra, dodací list, objednávka alebo uviesť dátum kúpy, prípadne svoje identifikačné údaje k dohľadaniu obchodného prípadu v systéme obchodníka.
10.5 Vrátenie, alebo výmena tovaru po lehote 14 dní (resp. 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou) je možná iba po vzájomnej dohode oboch strán a obchodník si môže účtovať náhradu, resp. poplatok za vrátenie, alebo výmenu.
10.6 Úhrada nákladov pri výmene a vrátení tovaru po lehote 14 dní, ktorú kupujúci uhradí obchodníkovi:
a) náklady na prepravu a manipuláciu
b) manipulačný poplatok za dobropis vo výške 5% z ceny tovaru
c) náklady na odstránenie závad z bodu 10.4
10.7 Doklady súvisiace s výmenou, alebo vrátením tovaru sú faktúra, alebo dobropis.

Formulár na odstúpenie od zmluvy na stiahnutie: Formulár na odstúpenie od zmluvy

11. Záručné a reklamačné podmienky

11.1. Záručné a reklamačné podmienky sa riadia platným reklamačným poriadkom firmy
ELKO EP SLOVAKIA, s.r.o., ktorý je k dispozícii na stiahnutie na www.elkoep.sk.

12. Možnosť alternatívneho online riešenia sporu

12.1. Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na elkoep@elkoep.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
12.2. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
12.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1.6.2010. Týmto dátumom taktiež strácajú platnosť všetky predošlé verzie
13.1. Zmeny Všeobecných obchodných podmienok vyhradené.